O Banco do Brasil (BB) introduziu um novo recurso de segurança que visa proteger seus clientes de fraudes por meio de ligações telefônicas. A instituição agora utiliza a tecnologia de origem verificada, que permite identificar se uma chamada realmente se origina do banco.
Com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras, a tecnologia possibilita que os clientes reconheçam no celular se a ligação é genuína. Essa autenticação é aplicada ao número 4003-3001, utilizado em diversos serviços do banco, incluindo agências e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
A tecnologia, desenvolvida pela Anatel, realiza a validação em tempo real da autenticidade dos números utilizados em ligações. Um sistema de assinatura digital, associado ao número do banco, é verificado pela operadora antes que a chamada chegue ao cliente. Se a autenticação for bem-sucedida, o celular exibirá uma identificação informando que a chamada é do Banco do Brasil.
Essa iniciativa é parte dos esforços para combater fraudes telefônicas e chamadas automatizadas, conhecidas como robocalls. O telefone continua a ser um canal essencial de relacionamento, com o BB registrando, em média, 2,3 milhões de chamadas recebidas por mês em 2025, além de realizar 1,5 milhão de chamadas ativas.
Durante os testes da nova tecnologia, observou-se um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento das chamadas identificadas. O recurso é gratuito e não requer a instalação de aplicativos, embora o banco recomende que os clientes utilizem redes 4G ou 5G para um funcionamento ideal. A forma de visualização das informações pode variar conforme o modelo do celular e a operadora.
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Apesar da implementação da tecnologia, o Banco do Brasil alerta os clientes para permanecerem vigilantes contra tentativas de fraudes. O banco nunca solicita durante ligações:
– Instalação de aplicativos; – Acesso a sites externos; – Senhas; – Códigos de autenticação; – Dados pessoais; – Acesso remoto ao celular.
Caso haja dúvida sobre a autenticidade de uma chamada, é aconselhável encerrar a ligação e buscar os canais oficiais do banco.
Os números recomendados para atendimento são:
– 4004-0001 — capitais e regiões metropolitanas; – 0800 729 0001 — demais localidades.
O BB ressalta que o número 4004-0001 é utilizado apenas para receber chamadas, e se esse número aparecer como origem de uma ligação, é aconselhável desconfiar e encerrar o contato.
