Com a chegada do Dia dos Pais, comemorado neste domingo (10), o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) reforça as orientações para que os consumidores façam suas compras com segurança e evitem prejuízos. A principal recomendação é redobrar a atenção com ofertas enganosas, golpes digitais e políticas de troca e devolução, especialmente em compras pela internet.
Segundo o diretor-geral do Procon-DF, Marcelo Nascimento, o consumidor deve sempre verificar a reputação da loja antes de efetivar a compra. “Promoções com preços muito abaixo da média são um dos primeiros sinais de golpe”, alerta. Nessas situações, o ideal é pesquisar em diferentes plataformas, ler avaliações de outros clientes e garantir que o site seja confiável — com cadeado de segurança na barra de navegação e domínio oficial.
Trocas e devoluções: o que saber
Nas lojas físicas, a troca de produtos por motivo de gosto pessoal (tamanho, cor ou modelo) não é obrigatória por lei, a não ser em caso de defeito. “Alguns estabelecimentos oferecem essa facilidade como política comercial, visando fidelizar o cliente, mas isso é opcional”, explica o diretor.
Já nas compras realizadas online, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem justificativa. A loja é obrigada a fornecer código de postagem para devolução e reembolsar o valor integral, incluindo o frete. Esse direito vale inclusive se o item for enviado diretamente ao presenteado.
Como evitar golpes
O Procon-DF orienta que o consumidor não clique em links recebidos por SMS, e-mail ou aplicativos de mensagens, mesmo que pareçam autênticos. O ideal é acessar diretamente o site da loja e verificar se as promoções são reais. Também é recomendável confirmar o CNPJ da empresa no site da Receita Federal e consultar reclamações no portal Reclame Aqui.
Além disso, é fundamental analisar se promoções como “leve 2, pague 1” realmente representam economia. “O apelo comercial, especialmente nesta época do ano, pode induzir o consumidor a compras impulsivas e até gastos além do previsto”, alerta Marcelo.
Como denunciar irregularidades
Caso enfrente problemas com o produto ou serviço, o consumidor deve reunir o máximo de documentos que comprovem a transação — como notas fiscais, prints, e-mails ou comprovantes bancários — e procurar o Procon-DF pelos canais oficiais:
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Telefone: 151
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E-mail: 151@procon.df.gov.br
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Site: www.procon.df.gov.br
Se houver indício de golpe, também é necessário registrar boletim de ocorrência na Polícia Civil.