Detran-DF lança assistente virtual para orientar cidadãos sobre serviços e atendimento

O Detran-DF lança a assistente virtual “DET”, uma ferramenta digital criada para orientar a população sobre serviços e procedimentos do órgão, como habilitação, multas, transferências de veículos, agendamentos e vistorias. Disponível a partir deste domingo (19) no Portal de Serviços do Detran-DF e pelo WhatsApp (61) 3181-0538, a assistente funciona em formato de perguntas e respostas, oferecendo informações rápidas, seguras e acessíveis, com a expectativa de facilitar o atendimento e reduzir a necessidade de deslocamento às unidades físicas.

O nome “DET” é uma abreviação de Detran-DF e reforça a identidade da assistente com a instituição. Inicialmente, ela fornecerá orientações e informações básicas, encaminhando o usuário para autenticação quando necessário, em conformidade com normas de segurança da informação.

Segundo o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, a novidade representa um passo importante na modernização do atendimento público. “A DET chega para tornar o relacionamento do Detran com a população mais ágil, acessível, eficiente e seguro. A tecnologia é uma grande aliada na melhoria dos serviços públicos, e esse projeto representa mais um avanço no processo de transformação digital do órgão”, destacou.

O projeto prevê evolução gradual da assistente, que passará a oferecer funcionalidades como emissão automática de boletos, abertura e acompanhamento de recursos de multas, agendamento de vistorias e consultas personalizadas, integradas aos sistemas internos do Detran-DF. Essa evolução permitirá que a DET se transforme em um agente digital operacional, capaz de conduzir todo o processo de atendimento do início à conclusão, com segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e normas da Senatran.

A meta do Detran-DF é que a DET se torne um agente virtual quase presencial, disponível 24 horas por dia, sem filas ou necessidade de deslocamento. O projeto integra a estratégia de transformação digital do órgão, que busca aliar tecnologia, transparência e eficiência para oferecer serviços públicos de qualidade e cada vez mais próximos da realidade digital dos cidadãos do Distrito Federal.